“Dalam program ini, pegawai juga diminta untuk berbincang dengan penumpang mengenai kereta api yang digunakan, pelayanan yang diterima, kemudahan dalam mendapatkan tiket, dan berbagai hal lainnya terkait KAI,” jelasnya.
Kehadiran Program Sapa Pelanggan diharapkan dapat terjadi interaksi antara pelanggan dan pegawai. Sehingga penumpang merasakan adanya dukungan dari seluruh pegawai saat menggunakan layanan KAI.
“Melalui program ini, para pelanggan diharapkan bisa mengutarakan masukan atau kritik yang membangun untuk peningkatan layanan KAI ke depannya. Program ini juga sebagai alat evaluasi kinerja KAI secara langsung dari pengguna kereta api,” pungkas Yuskal.(red)
